接着全面分析造成矛盾或者冲突的原因

作者:后台教育

  人际沟通能力是每个个体都应当具有 的能力,在公考[微博]的面试中,人际沟通的考题考到的频率是比较高的,各位考生务必要搞清楚此种类型题目的作答方式,到达以不变应万变。

  一、答题思路

  在处理人际沟通和人际交往中的问题时,我们往往从意识和行为两个层面来解决问题,而人际沟通的答题思路:“态度——原因——化解——避免”也是如此。这个答题思路相对来说较为清晰,针对人际交往中的误解、矛盾、冲突等,“我”首先从意识层面表明自己的态度,也就是处理这个矛盾与冲突的基本原则是什么;接着全面分析造成矛盾或者冲突的原因;针对这些原因“我”要采取各种方法化解,消除误会;最后为了避免再出现类似情况,“我”应该做好总结。

  二、真题讲解

  例题:提一个能让领导接受的建议很有难度,请你谈一谈如何提建议才能更好的让领导接受?

  参考解析:在工作中,及时发现一些问题,提出自己的建议是每个人应尽的义务,提出改善工作的建议也有助于单位的整体工作运转得更顺畅、工作效率更高。但是作为一个刚进入单位的新人,又是下属身份,向领导提建议必须言之有物、言之成理,还要注意提建议的方式方法,在充分了解情况的基础上以稳妥的方式提出自己的建议。具体来说我认为需要做到以下几点,才能让领导更好地接受自己的建议:

  第一,仔细斟酌建议的科学性和可行性。在向领导提建议之前,一定要在充分了解情况的基础上,静下心来研究建议的必要性与可行性。自己是个新人,对于本单位的基本情况、工作流程、人员整体状况等不够了解和熟悉,即便认为自己看准了问题,也不宜仓促地发表意见。

  第二,在提建议之前多向同事请教,把已经较为成熟的想法与同事们沟通,增强自己所提建议的可行性和适应性。我会尽快融入所在的团队,与同事增进了解,在向他们学习、请教的过程中,我也会适时把自己观察和思考后较为成熟的想法提出来,以一个新人的身份向他们讨教、诚恳地请他们提意见。同事们比我更了解现单位的情况和现有工作规范的利弊,他们的意见将会有助于我更好地修正自己原来的看法。

  第三,向领导正式提出建议之前,我会在私下与领导聊天交谈的时候,先和领导讨论关于这方面的内容,会先和领导谈论我看到已经存在的问题,相信通过领导的阅历,会分辨出在这个问题中我的思考视角是否存在偏差,如果领导不认为这是什么重要问题的话,没有继续谈论的欲望的话,我会回去再思考自己所建议的问题是否是由于经验不足造成的,或是看问题的角度大局观不足所造成的,如果领导表现出对这个问题有兴趣,我会把自己的想法简要的阐述给领导。

  第四,在做好准备工作后,我会形成体系化的改善建议,整理成书面材料向领导提交。在自己的建议中,不能只说意见和问题以及这些问题的危害,更关键的是要提出解决问题的具体对策,立足于如何防止同样的问题不再重复发生。

  第五,在提交建议之后,我也会密切关注领导对自己意见的反馈,并根据领导的反馈采取对应的行动。如果领导没有任何反馈,我将摆正心态,继续做好其他工作,因为自己是提建议而不是做决策,也许有部分背景自己不清楚,而且做决策、修正原有的工作环节需要领导们经过反复讨论,需要一定时间;如果领导对我的建议提出了修改意见,我将进一步完善自己提交的材料;如果领导在适当的时候吸取了自己部分或全部的建议,将它们应用于实际工作,我将密切关注工作环节完善之后的新问题,继续为工作环节的完善贡献自己的智慧。

  总之,在提出工作建议时,我会通过事先周密的了解和沟通尽量拿出科学、细致、全面、可行的结论,以恰当的方式向领导提交,并重视提交意见之后的反馈。在今后我将继续关注本单位其他方面的问题,在必要的时候提出自己新的建议性意见,以主人翁的姿态、以高度的责任感开展日常工作。

  华图教育[微博]为各位考生助一臂之力——梳理的人际沟通作答思路,希望各位考生能认真学习!

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